随着互联网的发展，网络也成为了危机或麻烦的制造者，同时，互联网让一些网络小蚂蚁有了直接向大象叫板的机会，网络的发展使信息快速传播，这些都使得企业危机事件发生几率大大增加。
到底应该怎样从容的处理网络危机？sunny认为处理网络危机公关最关键的就是一种心态，俗话说：态度决定一切。对危机事件所造成的损失和伤害，企业要勇于承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅。因为危机事件发生时，企业就是舆论的中心，这时的一举一动都会引起公众的关注，如果采取逃避或推却的态度，必然引起人们的反感，并造成媒体的大范围报道，使负面影响扩大化。树立负责任和坦诚面对事实的态度，对出现的问题首先是承担责任，毫无推诿；争取与媒体合作；拥有同情心，重视消费者的感情，争取消费者的理解；将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。 下面是在网络危机公关中应该把握一个原则那就是：“疏”比“堵”更重要和有效。
一是要善于抓住“软肋”，对事实不清的用事实说话，对缺乏鉴定的应引用权威裁决（如相关权威部门的检测和报告）。
二是要以退为进，先表示理解别人，再寻求大家谅解。
三是要拔开云雾，揭开事件真相。用事实和数据说话，举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。
四是有效利用公司的网站，快速更新。采取立场声明、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费这的顾虑，尽量使事件缩小化。
五是在组织内形成一致的声音，统一口径对内外宣传。
话是如此，但是大多数企业遇到网络危机的时候，多少还会慌张失策，这时最好还是寻求一下比较有影响力的相关公关公司来解决。